这项服务是否适合你
- 适用情况
- 产品资料、FAQ 和内部文档分散的企业
- 核心交付
- 可用的知识库与问答界面
- 重要边界
- 替企业判断内容是否合法或承担 AI 回答责任
- 下一步
- 先核对下方明细和验收示例，再把实际目标、现状资料与时间要求发给交付者确认。
把你的需求整理成可询价、可验收的清单
下方已带入这项服务的资料、交付物和验收检查。补上项目目标后，复制或下载发给交付者，避免只问“多少钱”却得到无法比较的报价。
内容仅在当前浏览器生成，不上传、不保存到平台。勿填密码、客户个人资料或商业机密。无 JavaScript 时也可直接选择上方文字复制。
这项服务解决什么问题
企业资料很多并不等于 AI 能可靠回答。文档重复、版本冲突、权限不清和缺少来源引用，都会让知识库输出变得不可控。这项服务先处理资料边界与检索结构，再选择模型和部署方式。
系统会明确哪些问题可以自动回答、哪些必须转人工。涉及法律、医疗、财务或承诺性内容时，需要企业提供审核规则，AI 输出不作为未经复核的正式承诺。
原子清单与报价
这个项目由下面这些原子组成。必选项是完成交付必须包含的，其余可以按需增减。每一项的价格对已登录用户开放，登录后还可以勾选生成询价清单，直接发给交付者确认。
| 原子 | 性质 | 单价 |
|---|---|---|
| 盘点与设计 | ||
| 资料盘点与风险审查 清点可用资料，标出过期、冲突、涉密和不能对外的内容。 | 必选 | 登录后可见 |
| 知识结构与分段设计 决定资料怎么切分、怎么打标签、检索时以什么粒度召回。 | 必选 | 登录后可见 |
| 搭建与调试 | ||
| 检索增强问答搭建 搭建检索加生成的问答链路，让回答基于你的资料而不是模型记忆。 | 必选 | 登录后可见 |
| 来源引用与拒答边界 让每条回答带出处，并规定哪些问题必须拒答或转人工。 | 必选 | 登录后可见 |
| 问答界面部署 把问答能力接到网站聊天窗口或内部查询页面并上线。 | 必选 | 登录后可见 |
| 测试问题集与效果评估 整理一批真实问题做基准，量化回答的准确率和拒答表现。 | 必选 | 登录后可见 |
| 权限与对话日志 配置谁能用、记录问了什么答了什么，便于复查和改进。 | 建议 | 登录后可见 |
| 人工转接规则 定义什么情况转人工、转给谁、上下文怎么带过去。 | 建议 | 登录后可见 |
| 可选增补 | ||
| 网站聊天窗口定制 按品牌样式定制网站上的对话组件与触发时机。 | 可选 | 登录后可见 |
| 多语言问答支持 增加一个语种的问答能力，含该语种的资料与话术。 | 可选每语种，最多 6 | 登录后可见 |
| 内容更新流程与培训 规定资料由谁维护、怎么更新、多久重建一次索引。 | 可选 | 登录后可见 |
| 持续调优 按月看日志、补资料、改提示词，处理答错和答不出的问题。 | 可选每月，最多 12 | 登录后可见 |
| 代垫费用 | ||
| 模型调用费代垫 大模型 API 的按量费用，随问答量变化。 | 可选每月，最多 12 | 登录后可见 |
| 向量数据库或云服务代垫 存放知识库向量的托管服务费用。 | 可选每年，最多 3 | 登录后可见 |
| 服务器或托管年费代垫 按服务商实际价格代垫，规格按访问量和数据量确定。 | 可选每年，最多 3 | 登录后可见 |
登录后可以看到每一项的单价、按需勾选算出估算总额，并生成一份可直接发给交付者的询价清单。注册免费，不需要付费也不需要审核。
LJWE 不抽佣、不代收款。价格由交付者自行填写，最后核对于 。先分清：聊天机器人、知识库问答和 AI 客服 Agent
| 做法 | 能做什么 | 风险在哪 |
|---|---|---|
| 关键词自动回复 | 固定问题回固定答案 | 问法一变就答不上，维护靠人工加规则 |
| 知识库问答（检索后回答） | 从你给的产品资料、FAQ 里找依据再回答，可显示来源 | 资料过期或矛盾，AI 会照着错的答；必须有资料更新流程 |
| AI 客服 Agent | 除了回答，还能查订单、建工单、转人工 | 动作类权限要严格限制；每个动作都要有人工兜底和日志 |
示例：一家机械厂把产品资料整理成可问答的知识库
以下为说明方法的示例，不是客户案例：约 40 款机型的说明书 PDF、一份常见问题 Excel、过去一年的询盘邮件。
| 原子 | 交付物 | 你要提供 | 怎么验 |
|---|---|---|---|
| 资料清点与清洗 | 资料清单：哪份最新、哪份作废、谁负责更新 | 全部现有资料 | 清单里每份资料都有负责人和版本 |
| 问答测试集 | 约 50 个真实问题及标准答案（从询盘邮件中整理） | 业务员确认答案 | 测试集由你方确认后冻结，作为验收依据 |
| 检索问答与来源显示 | 回答附带资料出处，可点开原文 | — | 测试集里的问题逐个问，答案与标准一致且出处正确 |
| 人工转接规则 | 价格、交期、投诉、AI 答不了时转人工并通知 | 转接对象与通知方式 | 问一个价格问题，转人工并收到通知 |
| 不知道就说不知道 | 资料里没有的问题不编答案 | — | 问 5 个资料外的问题，全部回答“需要人工确认” |
测试集数量、资料数量均为示例。验收以双方冻结的测试集为准，而不是“感觉回答得不错”。
验收 AI 客服：哪些证据够，哪些不够
| 证据 | 能证明 | 不能证明 |
|---|---|---|
| 几个漂亮的对话截图 | 这几个问题答得好 | 其它问题也答得对 |
| 冻结的测试集逐题结果 | 约定范围内的问题回答正确率 | 资料更新后仍然正确（要定期复测） |
| 资料外问题的拒答测试 | 不会对没依据的问题编答案 | 所有边界情况都覆盖 |
| 转人工演练 | 通知链路是通的 | 人工客服会及时响应（这是管理问题） |
适合哪些企业
- 产品资料、FAQ 和内部文档分散的企业
- 客服重复回答同类问题，希望先辅助而非完全替代人工的团队
- 需要按部门或角色控制知识访问权限的组织
服务范围
- 资料盘点、去重、分段与知识结构设计
- 检索增强问答、来源引用与拒答边界
- 网站聊天窗口或内部查询界面
- 权限、日志、人工转接和内容更新流程
可交付内容
- 可用的知识库与问答界面
- 资料清单、知识更新说明与测试问题集
- 风险边界、人工接管规则与部署文档
开始前需要你提供
- 可合法使用的最新文档、FAQ 和产品资料
- 目标用户、使用渠道和不允许回答的问题
- 数据敏感等级、访问角色与部署限制
默认不包含
- 替企业判断内容是否合法或承担 AI 回答责任
- 模型调用、云服务或第三方渠道产生的持续费用
可另行委托的具体工作以服务明细和双方书面约定为准；排名、审核、询盘或销售结果不属于可购买的保证。
怎么验收：一个操作示例
以下为验收方法示例，不是客户案例或已完成业绩；实际测试范围与通过标准须在合作前书面确认。
用已批准的产品说明作为唯一测试资料，分别提问规格、未提供的认证、过期型号和无权限内部资料。
- 规格答案应能回到对应文档版本和段落；来源缺失时不得把生成内容当作已核实事实。
- 资料未包含认证时，应说明无法核实或转人工；不能为了完整回答编造证书或交期。
- 低权限角色不能通过搜索或对话取得内部资料；更新或撤回文档后复测，记录错误案例和处理状态。
测试集通过不保证所有回答无误。正式启用前确认保密资料、模型处理位置、日志保留与人工责任。
合作流程
- 资料与风险审查确认知识来源、版本、权限和禁止回答范围。
- 检索方案设计确定分段、标签、召回、引用和回答策略。
- 原型与测试用真实问题测试答案、来源和拒答表现。
- 部署与更新接入目标渠道，建立后续内容维护方式。
AI 客服需求模板：复制后改括号里的内容
先把资料和边界说清楚，比先选哪个大模型更重要。
【用在哪】（网站/WhatsApp/邮件/内部员工查询） 【谁来问】（海外采购/经销商/内部业务员），语言：（英文/西语/…） 【资料】说明书（份数）、FAQ（条数）、报价规则（是否允许 AI 回答价格：是/否） 【必须转人工的情况】1. 价格与交期 2. 投诉 3.（ ） 【不能说的】（未公开参数/客户名称/…） 【测试集】由（谁）整理（数量）个真实问题与标准答案 【资料更新】谁负责、多久更新一次 【验收人】（姓名/岗位）
填好后可以直接提交项目需求，我们先拆成原子再书面报价。
参考资料与仍需你自己确认的事
- Regulation (EU) 2024/1689（欧盟人工智能法）原文，EUR-Lex，核对于 2026-10-15。
- 《生成式人工智能服务管理暂行办法》（2023 年 8 月 15 日起施行），核对于 2026-10-15。
仍需你自己确认：面向欧盟用户的 AI 对话，欧盟人工智能法要求让用户知道自己在和 AI 交流（第 50 条透明度义务）；具体适用和时间请以原文和专业意见为准。用国内还是海外的大模型、数据是否出境、对话记录保存多久，需要你们先定。
- 服务地区
- 远程服务；中文、英文及东南亚市场项目可沟通
- 交付周期
- 确认范围后提供排期
常见问题
AI 会不会编造答案？
任何生成式模型都可能出错，因此方案会加入来源引用、拒答、人工转接和测试集，但不能承诺完全无误。
资料需要上传到第三方吗？
取决于选定模型和部署方案。涉及敏感数据时，会先比较本地、私有云和第三方 API 的边界。
AI 客服会不会乱回答？
会，如果资料有错或问题超出资料范围。所以验收重点是两件事：测试集里的问题答对，资料外的问题老实说“需要人工确认”。
要多少资料才够？
不在于多少，在于新旧和一致。先把最常被问的问题和对应的最新资料整理好，通常比把所有历史文件都丢进去效果更好。